Kamu hizmetlerinin geleceğini yeniden tasarlamak – POLITICO


Kamu hizmetlerinin geleceğini yeniden tasarlamak – POLITICO
Paul Tatum, Genel Müdür Yardımcısı, Salesforce Kamu Sektörü Sistem Mühendisi

S. Pandemi, hayatımızın birçok alanında dijital hizmetlerin alımını hızlandırdı. Kamu sektörünün dijital kanalları kullanma biçiminde gördüğünüz en büyük üç değişiklik nedir?

A. Hükümetlerimizden muazzam bir dönüşüm ve tepki gördük. En çok ihtiyacımız olduğu anda ayağa kalktılar.

Daha etkileyici çıkarımlardan biri, hükümetlerin tepki verme hızıydı. İkincisi, çeviklikleriydi. Üçüncüsü, hükümetten vatandaşa geniş ölçekte katılımdı. Hibe gibi bir şey için başvuran birkaç bin kişiden bahsetmiyoruz, milyonlarca insandan, hatta yüz milyonlarca insandan finansal yardım için başvuran veya COVID-19 aşılarının planlanmasından bahsediyoruz.

Şimdi asıl soru, bu çevik, vatandaş odaklı yaklaşımı nasıl kullanacağımız ve onu günlük devlet hizmetlerine nasıl uygulayacağımızdır?

S. Pandemiden çıktığımızda, vatandaşların kamu hizmetlerine ilişkin beklentilerini belirgin şekilde farklı görüyor musunuz? Pandemi değişim için yeterince önemli bir katalizör müydü, yoksa acil durum ortadan kalktığı için eski yöntemlere bir gerileme mi göreceğiz?

A. Bugün vatandaşlar, erişimi kolay, şeffaf ve hızlı devlet hizmetleri istiyor. Özel sektör beklentileri artırdı. Saati birkaç on yıl geriye alın ve biz halk olarak karmaşık ve uygunsuz devlet hizmetlerini ve süreçlerini kabul ettik. Bu hizmetlerden ve sistemlerden bazıları inşa edildiğinde, vatandaşla ilgili değil, süreçle ilgiliydi.

Vatandaşlar, erişimi kolay, şeffaf ve hızlı devlet hizmetleri istiyor. Özel sektör beklentileri artırdı.

Paul Tatum, Genel Müdür Yardımcısı, Salesforce Kamu Sektörü Sistem Mühendisi

Salesforce’ta müşteriyi her şeyin merkezine koymanın büyük bir inancıyız. Sürece göre tasarlamak yerine, kişiye ve neye ihtiyaç duyduğuna göre tasarlayın. Teknoloji bugün bunu çok daha kolay hale getiriyor.

Geri dönmeyeceğiz. Hızlı gitmenin sorun olmadığını öğrendik. Dünya değişiyor; hükümetlerin duyarlı olması gerekiyor. Yeni hizmetleri kullanıma sunmak veya uyum sağlamak için yıllar almak artık kabul edilemez.

S. Ürünlerin hem doğasının hem de tesliminin ne şekilde olacağını öngörüyorsunuz? kamu sektörü hizmetler önümüzdeki yıllarda değişecek mi?

A. Kısa bir süre önce, devlet hizmetleriyle sohbet robotları aracılığıyla kendimize hizmet edeceğimizi veya bir bakanlıkla SMS yoluyla iletişim kuracağımızı kimse hayal edemezdi. Dijital platformlar, hükümetlerin vatandaşlarıyla etkileşim kurma şeklini değiştirdi ve bu sadece hızlanacak.

Etkileşim kanalları eklemeye devam edeceğiz. Hâlihazırda departman ve silolu hizmetler ve deneyimler bakanlıklar arasında birbirine bağlanmaya başlayacak. Bir müşteri olarak hikayemi aynı ofislerde tekrar anlatmak istemiyorum.

Dijital dönüşüm, bağlantılı bir dijital platformun gücü ışığında hizmetleri, süreci, katılımı ve devlet çalışanı deneyimini yeniden tasarlama fırsatıdır.

Ayrıca atlayabileceğimiz şeylerle de ilgili. Örneğin, müşterilerimizin veya müşterilerimizin imza için gelmesine gerçekten ihtiyacımız var mı? Salesforce Müşteri 360, hizmet platformumuz, bunu müşteriler için kolaylaştırır. Entegrasyon, vaka yönetimi, işbirliği ve mesajlaşmayı bir araya getirir.

S. Pandemi, temaslı izleme gibi bir ters durum olması durumunda vatandaşların kişisel bilgilerini vermeye istekli olduğunu göstermiştir. Bu eğilimin pandemi sonrası devam ettiğini görüyor musunuz?

A. Salesforce’ta güven bir numaralı değerimizdir. Güven, devletin verileri nasıl koruduğu ve kullandığı için geçerli olan bütünlük, güvenilirlik, tutarlılık, destek ve şeffaflığın somut gösterimi yoluyla oluşturulur. Deneyimlerimize göre, insanlar somut bir fayda görmeye devam ederlerse hükümetle daha fazla veri paylaşmaya hazırlar.

bu Tilburg, Hollanda harika bir örnektir. Belediye, sakinlere tüm belediye hizmetlerine tek ve tutarlı bir erişim noktası sağlayarak Salesforce’ta vatandaş hizmetlerini dönüştürüyor.

S. Salgın sırasında Salesforce’un kamu sektörüne verdiği yanıt ve destekle ilgili olarak kişisel olarak en çok gurur duyduğunuz şey nedir?

A. Salesforce, teknolojinin oynadığı kritik rolün çok farkındaydı ve üzerimize düşeni yaptığımızdan emin olmak istedik.

İlk aşamada, gerçekten harekete geçmeye, paydaş kapitalizmini devreye sokmaya, müşterilerimize ve topluluklarımıza yardım etmeye odaklandık. 50 milyon adet KKD (Kişisel Koruyucu Ekipman) teslim ederek dünya çapında ön saflardaki çalışanları ve 300 hastaneyi destekledik.

50 milyon adet KKD teslim ederek dünya çapında ön saflardaki çalışanları ve 300 hastaneyi destekledik.

Paul Tatum, Genel Müdür Yardımcısı, Salesforce Kamu Sektörü Çözüm Mühendisi

Aşı yönetimi sağlamak için teknolojiye olan gerçek ihtiyacı hızla fark ettik. Teknoloji geliştirmemizi eksenlendirdik ve aşı bulutu hükümetlere ve diğer kuruluşlara aşı programlarını yönetmede yardımcı olmak. Aşıların adil dağıtımı konusunda 190 ülkeyi hedefleyen Aşı İttifakı olan Gavi ile ortaklık kurduk. Milyonlarca aşı platform aracılığıyla teslim edildi.

Q. Salesforce uzun zamandır bir şampiyon olmuştur. ‘paydaş kapitalizmi’. Kamu ve özel sektör arasındaki işbirliği fırsatlarından bazılarından bahseder misiniz?

A. Birlikte çalışmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Hükümetin endüstrinin işbirliğine, içgörüsüne ve yenilikçiliğine ihtiyacı var. Dünya olayları, bugün bile, devam eden işbirliğinin ne kadar önemli olduğunu ve bunun birçok farklı yoldan gelebileceğini kanıtlıyor.

Eğitim alın. Toplum olarak, hükümetler olarak, şirketler olarak daha fazla dijital etkinliğe sahip çalışanlara ihtiyacımız olduğu bir sır değil.

Satış ekipleri iz başı eğitim platformu, bu dijital beceri açığını kapatmaya yardımcı olmak için teknoloji hakkında bilgi edinme, Salesforce öğrenme becerisini ücretsiz olarak kullanıma sunar. Dönüşümsel oldu. Bugün benim için çalışan, her türlü kariyer geçmişine sahip kuruluşuma gelen ve bu platformu kullanan insanlar var.

S. Salesforce, değer odaklı bir kuruluş olmaktan gurur duyar. Bu değerler, kamu sektörü kuruluşlarıyla yaptığı çalışmalara nasıl dahil ediliyor?

A. Salesforce’ta güven bir numaralı değerimizdir. Kim olduğumuzun ve yaptığımız her şeyin DNA’sı: her hizmet, her karar, her yatırım.

İkincisi inovasyon. Yenilikçi yeteneklerin ve teknolojinin müşterilerimizin kullanımına sunulmasına çok odaklandık.

Üçüncüsü, müşteri başarısıdır. Müşterilerimizin başarısı ve desteği olmadan bir şirket olarak bugün bulunduğumuz yerde olamazdık.

Eşitlik dördüncü değerimizdir. Çalışan olarak hepimizi, çevremizdeki topluluğa yatırım yapmaya ve dünyada neyin mümkün olduğuna dair bir vizyon sağlamaya gerçekten teşvik ediyor.

Biz değerlere öncülük eden bir şirketiz. Kültürümüzün ve kimi işe aldığımızın doğasında var.

Paul Tatum, Genel Müdür Yardımcısı, Salesforce Kamu Sektörü Çözüm Mühendisi

Ve sonra, sürdürülebilirlik. bizimkileri tanıttık Net Sıfır Bulut kuruluşların karbon ayak izlerini ölçmelerine, yönetmelerine ve şeffaf bir şekilde raporlamalarına yardımcı olmak. Ancak gönüllülük zamanımıza, hayırseverliğimize ve sürdürülebilirlik hedeflerimize kadar bunun çok ötesine geçiyor.

Biz değerlere öncülük eden bir şirketiz. Kültürümüzün ve kimi işe aldığımızın, birbirimizle nasıl etkileşimde bulunduğumuzun ve çevremizdeki dünyadaki ortaklarımızla nasıl etkileşimde bulunduğumuzun doğasında var.




Kaynak : https://www.politico.eu/sponsored-content/reimagining-the-future-of-public-services/?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS_Syndication

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir