İspanyol hükümeti otomatik müşteri hizmetlerini yasaklayan yasayı önerdi


Tüketicileri telefonda evrensel olarak nefret edilen otomatik seslerle uğraşmak zorunda kalmaktan kurtarmak için İspanya hükümeti, şirketlerin müşteri hizmetlerinde gerçek bir kişinin aramayı yanıtlamasını zorunlu kılan bir yasa tasarısı sunuyor.

Çağrıyı yanıtlamak için gereken süreyi en fazla üç dakikayla sınırlamak gibi bir dizi başka önlemi de içeren yasa tasarısı, Tüketici İşleri Bakanlığı tarafından önerildi ve Kasım ayında ülkenin iktidardaki sol koalisyonu tarafından desteklendi. .

Şimdi, yasalaşmadan önce İspanya Devlet Konseyi’nin ve ardından milletvekillerinin onayına ihtiyacı olacak. Hükümet sözcüsü Isabel Rodriguez bunu “ikinci tur” olarak nitelendirdi.

Tüketici İşleri Bakanı Alberto Garzón şunları söyledi: “Müşteri hizmetleri… İspanyol aileleri için çok fazla baş ağrısına neden oluyor, çünkü çok fazla şirket hizmet hakkınızı kullanmanızı engellemek için bürokratik labirentler yaratıyor.

“Bu zorluklar aynı zamanda aileler için çok büyük bir enerji, zaman ve para israfını temsil ediyor. [with] birçoğu haklarından vazgeçmek için istifa etti.”

Kamu hizmetleri, telefon ve internet hizmetleri gibi temel hizmetlerin sağlayıcıları, yılda 365 gün, günde 24 saat müşteri hizmeti sunmak zorunda kalacaktı. Diğer tüm firmalar, normal çalışma saatleri içinde müşteri hizmeti vermekle yükümlü olacaktır.

Tüm müşteri şikayetlerinin de 15 gün içinde yanıtlanması gerekecek ve İspanya’nın özerk topluluklarının her birinin, bunu yapmayı tercih etmeleri halinde bunu daha da azaltmalarına izin veren bir hükümle birlikte.

Kanun, büyüklüklerine bakılmaksızın tüm kamu hizmeti sağlayıcıları ve 250’den fazla çalışanı olan veya cirosu yılda 50 milyon Euro’yu aşan tüm diğer şirketler için geçerli olacaktır. Yasayı çiğnemenin cezaları 150 € ile 100.000 € arasında değişecektir.


Kaynak : https://www.euronews.com/2022/05/31/spanish-government-proposes-law-banning-automated-customer-service

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir